Semalt gir instruksjoner om hvordan man takler dårlige anmeldelser

Å få en eller to dårlige anmeldelser bør ikke stave undergang for virksomheten din. Hvordan du takler det kan imidlertid gjøre en stor forskjell - gjør det uforsiktig, og det blir et problem som ikke går bort. Hvis du driver et stort selskap, vil du naturlig nok få ganske mange dårlige anmeldelser, og de vil ikke skade mye, men ve deg hvis du har et lite foretak. Det kan plette ryktet ditt.

Med et titalls anmeldelser på nettsteder som lar brukerne gi sine to øre, er det ikke overraskende at noen dårlige anmeldelser finner veien på Googles første side. For å finne ut hva som er sagt om virksomheten din på Yelp, bruker TripAdvisor, FourSquare og andre vurderingssider Google Alert for å få varsler om noen omtaler. Social Mention holder deg også i loopen når det gjelder innlegg i sosiale medier. Det fungerer som Google Alert.

Her er seks nyttige tips gitt av Oliver King, Semalt Customer Success Manager, for å håndtere dårlige kundevurderinger.

1. Ikke overse problemet

Selv om en eneste dårlig anmeldelse ikke skal være noen grunn til bekymring, er dårlige anmeldelser å ha seg igjen uten svar fra din side, men dette er en veldig dårlig praksis. Potensielle kunder som går gjennom profilen din kan ikke la være å lure på om du virkelig har interessen deres eller om du bare er ute etter penger. Det er bra hvis de kan høre begge sider av historien - den til den misfornøyde kunden og din. Selvfølgelig er det eksepsjonelle tilfeller du kan ignorere anmeldelsen, for eksempel når en person fortsetter å legge ut dårlige anmeldelser, eller når det er åpenbart at personen som skriver anmeldelsen ikke er i god sinnstilstand.

2. Tilby en løsning

En enkel beklagelse kan avhjelpe situasjonen noen ganger. Likevel bør du faktisk gjøre noe for å unngå gjentagelse av det samme. På denne måten forvandler du en potensiell krise til en vinnende strategi. Spis ydmyk kake og beklager. Hvis klienten er fast, prøv i så fall å finne en individuell tilnærming til ham eller henne. Hvis kundene dine lytter til deg, tilbyr du rabatt eller gi dem en gave i god tro.

3. Lær av opplevelsen

En av de mest engasjerende og tidkrevende oppgavene du står overfor som eneste gründer er markedsundersøkelser. Heldig for deg, kundevurderinger er en velsignelse i forkledning. De gjør halve jobben for deg. En god anmeldelse indikerer at du er på banen. En negativ påpeker hvilke behov tone forbedres. For eksempel tar forsendelsen din aldre å nå kunden, bør du vurdere å samarbeide med et annet rederi.

4. Ikke bli i argumenter

Dette er en feil du ikke har råd til å gjøre. Å løse argumenter løser ikke problemet. I stedet driver den bålet og gir et negativt bilde til merkevaren din.

5. Kjøp aldri gode anmeldelser

Pålydende kan det virke som en god idé å betale for gode anmeldelser. Ikke delta i slike handlinger. Hvordan vil verden reagere når de oppdager at du brukte underhand-taktikker? Det ville være slutten på virksomheten din.

6. Gjør deg kjent med systemet

Bli kjent med hvordan Yelp, TripAdvisor og andre vurderingsnettsteder fungerer. De kan tilby en mulighet til å fjerne dårlige anmeldelser hvis det er en god grunn til det. Å håndtere dårlige anmeldelser setter deg alltid på stedet, men hvis du takler det som en proff, vil merkevaren din fortsette å vokse.

mass gmail